Sterne als international verständliche Symbole und zuverlässige Orientierung  

Mit dem Ziel der Qualitätsverbesserung im Ferienwohnungsmarkt betreut der Tourismusverband Schleswig-Holstein (TVSH) die landesweite Umsetzung der Klassifizierung durch den Deutschen Tourismusverband (DTV) mit Sternen. Im Bereich der sozialen Nachhaltigkeit engagiert sich der TVSH mit den Zertifikaten Kinderplus bzw. Rolliplus insbesondere für Familientourismus und für barrierefreien Tourismus.

Vorteile der Klassifizierung    

• Für den Gast sind Sterne als international verständliche Symbole bei der Auswahl eines Ferienquartiers eine zuverlässige Orientierung und ein unverzichtbares Kriterium für die Buchungsentscheidung.   
• Für den Gastgeber mit privaten Ferienunterkünften sind Sterne eine ideale Möglichkeit, die Qualität ihres Angebots zu belegen. Sterne stellen außerdem einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Anbietern dar und sind ein wirksames Werbeargument.
• Für Tourismusorganisationen und Reiseanbieter in Deutschland sind Sterne ein Zeichen für überprüfte Leistungsmerkmale, die ihnen helfen, den Gast kompetent zu beraten.  

Mit der Teilnahme an der DTV-Klassifizierung bringen die Gastgeber und die durchführenden Tourismusorganisationen auch zum Ausdruck, dass sie sich aktiv an einem effektiven Qualitätsmanagement für ihre Destination beteiligen.

Entwicklung von Service und Qualität in Schleswig-Holstein auf dem richtigen Weg

• Die Gäste legen vielfach mehr Wert auf die Bewertungen anderer Internetnutzer als auf die Klassifizierung mit Sternen oder auf andere Gütesiegel. Gütesiegel sind jedoch keineswegs überflüssig, da die Klassifizierungs- und Zertifizierungssysteme die Grundlage für eine gute Onlinereputation bilden.
• Die Entwicklung von Service und Qualität ist in Schleswig-Holstein auf dem richtigen Weg. Allerdings besteht in vielen Bereichen vor allem in der Breite Handlungsbedarf bei der Qualitätssicherung.
• Wichtig ist nach wie vor eine stärkere Implementierung der vorhandenen Qualitätsinstrumente. Die Teilnahmebereitschaft schleswig-holsteinischer Akteure an Qualitätsmanagementsystemen muss daher weiter erhöht werden.
• Bei etlichen Klassifizierungs- und Zertifizierungssystemen liegt der Anteil Schleswig-Holsteins deutlich unter der tatsächlichen touristischen Bedeutung. Positive Ausnahmen bilden die Klassifizierung der i-Marke für Touristinformationen und die ADAC-Campingplätze.

Quelle: Sparkassen-Tourismusbarometer Schleswig-Holstein, Sparkassen- und Giroverband für Schleswig-Holstein und Tourismusverband Schleswig-Holstein e.V., 2019.