Titel: ServiceQualität Deutschland in Schleswig Holstein: Ausbildung zum QualitätsCoach Q1

Startdatum: 14. September

Enddatum:  - 15. September

Startzeit: 09:00 Uhr

Endzeit: 14:00 Uhr

Organisator: FH Westküste

Ort: Hotel Birke, Kiel

Beschreibung: 

Theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements

• Kennenlernen von Serviceketten
• Schließen von Servicelücken mit Hilfe von QualitätsBausteinen
• Den eigenen Betrieb bewerten – Standards definieren / kontrollieren
• Beschwerdemanagement – Bearbeitung und Umsetzung im Betrieb
• Erarbeitung eines Maßnahmenplans als Vorlage für den eigenen Betrieb
• Der Weg zum Qualitätssiegel: Unterlagen erarbeiten, Vorgehensweisen bestimmen
• Handlungsanweisungen für die Umsetzung im Betrieb