Titel: ServiceQualität Deutschland in Schleswig Holstein: Ausbildung zum QualitätsCoach Q2

Startdatum: 15. September

Enddatum:  - 16. September

Startzeit: 09:00 Uhr

Endzeit: 14:00 Uhr

Organisator: FH Westküste

Ort: Hotel Waldschlösschen, Schleswig

Beschreibung: 

Inhalte

Sie lernen:

• die Bedeutung und den Einsatz von Management-Instrumenten kennen
• Erstellung eines Stärken-Schwächen-Profils
• systematische Kundenbefragung
• anonyme Mitarbeiterbefragung
• Befragung der Führungskräfte
• MysteryCheck durch eine unabhängige Testperson u. v. m.