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Service orientiertes Handeln ist in der Dienstleistungsbranche längst zum zentralen Wettbewerbsvorteil geworden.
Mit der Teilnahme an der Schulung und der anschließenden Zertifizierung bekennt sich das Unternehmen zum Service-Weg und damit zum Kunden. Die angehenden QualitätsCoaches lernen in der Schulung ihre Dienstleistungsangebote hinsichtlich der eigenen Servicequalität speziell aus Kundensicht zu betrachten. Dafür erläutern die Dozenten hilfreiche Instrumente zur Steigerung der Servicequalität und erarbeiten mit den Teilnehmern individuell zugeschnittene Verbesserungsmaßnahmen.
Die bewährte Schulung wird nun in Zusammenarbeit mit "Ostholstein erlebbar für alle" erstmalig um das Thema Barrierefreiheit ergänzt und soll den Teilnehmern die Bedeutung von Inklusion und Barrierefreiheit für Servicequalität näher bringen. Das Seminar wird gemeinschaftlich von der SQD-Dozentin Prof. Dr. Anja Wollesen (wollesen@fh-westkueste.de ) und Frau Lena Middendorf (middendorf@lebenshilfe-ostholstein.de ) von der Lebenshilfe Ostholstein durchgeführt.