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Sie haben bereits die Ausbildung zum QualitätsCoach, allerdings nie einen Betrieb zur Zertifizierung geführt? Ihre Ausbildung zum QualitätsCoach ist schon lange her und Sie sind nicht mehr sicher, welche Qualitätsinstrumente Sie für eine Zertifizierung Ihres Betriebes wie anwenden sollen?
In diesem Auffrischungsseminar finden Sie die Lösung!
Wir möchten Ihnen Kenntnisse zu folgende Inhalten vermitteln bzw. gemeinsam mit Ihnen zu diesen Themen diskutieren, eigene Erfahrungen austauschen und das Erlernte mit Hilfe von Gruppenübungen und Beispielen vertiefen:
- theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Kennenlernen von Serviceketten
- Schließen von Servicelücken mit Hilfe von QualitätsBausteinen
- den eigenen Betrieb bewerten – Standards definieren / kontrollieren
- Beschwerdemanagement – Bearbeitung und Umsetzung im Betrieb
- Erarbeitung eines Maßnahmenplans als Vorlage für den eigenen Betrieb
- Der Weg zum Qualitätssiegel: Unterlagen erarbeiten, Vorgehensweisen bestimmen
- Handlungsanweisungen für die Umsetzung im Betrieb
Melden Sie sich bei Interesse bis zum 22.02.2017 online unter www.q-deutschland.de/seminare/ an. Vielen Dank!